Національний банк України: Адреса: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9
Контактний телефон (Гаряча лінія НБУ): 0 800 505 240 або +380 44 298 65 55
Офіційний сайт:
https://bank.gov.ua/
Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) Адреса: 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1
Телефон для довідок: (044) 279 12 70 - приймальня;
(050) 230 04 28 або (044) 364 77 80 – цілодобова гаряча лінія (Call-центр)
Якщо в процесі співпраці або під час контактування з посадовими особами чи працівниками ТОВ «КРЕДОЛІЗИНГ» Вам стали відомі факти або Ви безпосередньо стали свідком/учасником неналежної/неетичної поведінки посадових осіб або працівників ТОВ «КРЕДОЛІЗИНГ», що може зашкодити інтересам останнього або мати для ТОВ «КРЕДОЛІЗИНГ» негативні репутаційні наслідки, Ви маєте право проінформувати нас про це шляхом направлення на електронну пошту або на адресу місцезнаходження Товариства письмового
Повідомлення про неприйнятну/неетичну поведінку в електронній або паперовій формі.
Права споживачів фінансових послуг та клієнтів ТОВ "КРЕДОЛІЗИНГ", закріплені нормами діючого законодавства України, в тому числі нормами Закону України "Про фінансові послуги та фінансові компанії":
Право клієнта на інформацію
1. Фінансова установа зобов’язана розкривати клієнтам визначену законодавством інформацію про умови та порядок її діяльності, що розміщується у місці надання послуг клієнтам та/або на власному веб-сайті фінансової установи. Така інформація повинна, зокрема, включати:
1) перелік послуг, що надаються фінансовою установою, порядок та умови їх надання;
2) вартість, ціну/тарифи, розмір плати (проценти) щодо фінансових послуг залежно від виду фінансової послуги;
3) інформацію про механізми захисту прав споживачів фінансових послуг.
На вимогу клієнта фінансова установа зобов’язана в порядку, визначеному законодавством, надати таку інформацію: відомості про фінансові показники діяльності фінансової установи та її економічний стан, які підлягають обов’язковому оприлюдненню; перелік керівників фінансової установи та її відокремлених підрозділів; кількість акцій фінансової установи та розмір часток, які знаходяться у власності членів її виконавчого органу, а також перелік осіб, частки яких у статутному капіталі фінансової установи або належна їм кількість акцій фінансової установи перевищують 5 відсотків; іншу інформацію, право на отримання якої визначено законом.
2. Перед укладенням договору про надання фінансових послуг фінансова установа зобов’язана повідомити клієнта у письмовій або електронній формі, у тому числі шляхом надання клієнту доступу до такої інформації на власному веб-сайті, про:
1) фінансову установу: а) найменування, місцезнаходження, контактний телефон і адреса електронної пошти, адреса, за якою приймаються скарги споживачів фінансових послуг; б) найменування особи, яка надає посередницькі послуги (за наявності); в) відомості про державну реєстрацію фінансової установи; г) інформацію щодо включення фінансової установи до відповідного державного реєстру фінансових установ; ґ) інформацію щодо наявності у фінансової установи права на надання відповідної фінансової послуги (інформація про наявні ліцензії та дозволи); д) контактну інформацію органу, який здійснює державне регулювання щодо діяльності фінансової установи;
2) фінансову послугу - загальну суму зборів, платежів та інших витрат, які повинен сплатити клієнт, включно з податками, або якщо конкретний розмір не може бути визначений - порядок визначення таких витрат;
3) договір про надання фінансових послуг: а) наявність у клієнта права на відмову від договору про надання фінансових послуг; б) строк, протягом якого клієнтом може бути використано право на відмову від договору, а також інші умови використання права на відмову від договору; в) мінімальний строк дії договору (якщо застосовується); г) наявність у клієнта права розірвати чи припинити договір, права дострокового виконання договору, а також наслідки таких дій; ґ) порядок внесення змін та доповнень до договору; д) неможливість збільшення фіксованої процентної ставки за договором без письмової згоди споживача фінансової послуги;
4) механізми захисту прав споживачів фінансових послуг: а) можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг; б) наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства.
3. Інформація, що надається клієнту, повинна забезпечувати правильне розуміння суті фінансової послуги без нав'язування її придбання.
4. Фінансова установа під час надання інформації клієнту зобов'язана дотримуватися вимог законодавства про захист прав споживачів.
Розкриття інформації
1. Фінансові установи повинні розкривати: 1) фінансову та консолідовану фінансову звітність, яка складається та подається відповідно до законодавства; 2) звіт про корпоративне управління (для фінансових установ, утворених у формі акціонерних товариств); 3) звітні дані (інші, ніж фінансова та консолідована фінансова звітність), що складаються та подаються відповідно до вимог законів з питань регулювання ринків фінансових послуг та прийнятих згідно з такими законами нормативно-правових актів органів, які здійснюють державне регулювання ринків фінансових послуг; 4) інформацію, що надається клієнтам відповідно до вимог діючого законодавства України.
2. Фінансові установи, утворені у формі акціонерних товариств, додатково розкривають інформацію як емітенти відповідно до вимог законодавства про цінні папери.
3. Фінансові установи повинні під час розкриття інформації дотримуватися вимог законодавства про мови.
4. Фінансові установи повинні також розкривати шляхом розміщення на безоплатній основі в загальнодоступній інформаційній базі даних про фінансові установи та на власних веб-сайтах (веб-сторінках) в обсязі та порядку, встановлених відповідним органом, що здійснює державне регулювання ринків фінансових послуг, таку інформацію: 1) повне найменування, ідентифікаційний код та місцезнаходження фінансової установи; 2) перелік фінансових послуг, що надаються фінансовою установою; 3) відомості про власників істотної участі (у тому числі осіб, які здійснюють контроль за фінансовою установою); 4) відомості про склад наглядової ради та виконавчого органу фінансової установи; 5) відомості про відокремлені підрозділи фінансової установи (за наявності); 6) відомості про ліцензії та дозволи, видані фінансовій установі; 7) річну фінансову та консолідовану фінансову звітність; 8) відомості про порушення провадження у справі про банкрутство, застосування процедури санації фінансової установи (за наявності); 9) рішення про ліквідацію фінансової установи (за умови прийняття); 10) іншу інформацію про фінансову установу, що підлягає оприлюдненню відповідно до закону.
5. Фінансові установи забезпечують доступність інформації, розміщеної на власних веб-сайтах (веб-сторінках), не менше ніж за останні три роки.
Товариство проваджуючи свою операційну та господарську діяльність дотримується положень Правил здійснення електронного документообігу в ТОВ «КРЕДОЛІЗИНГ» (завантажити), якими визначаються організаційно-методологічні умови використання електронного підпису та електронної печатки в Товаристві під час створення, оброблення та зберігання електронних документів як самого Товариства, так і його Клієнтів/Контрагентів, в тому числі документів, пов’язаних із вчиненням правочинів, переказом коштів та вчиненням інших юридично значимих дій. Товариство проваджуючи свою операційну діяльність з надання послуг з фінансового лізингу дотримується положень цих Правил та норм діючого законодавства України, яке регулює порядок та умови електронного документообігу, в тому числі порядок та умови використання електронного підпису і електронної печатки.
ОБРОБКА І ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Особисті немайнові права на персональні дані, які має кожна фізична особа, є невід'ємними і непорушними.
ТОВ "КРЕДОЛІЗИНГ" здійснює обробку наданих клієнтами та контрагентами/представниками контрагентів їх персональних даних виключно із дотриманням норм Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI. Вказана обробка персональних даних включає в себе: збирання, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, зміну, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних. Метою обробки персональних даних є: здійснення Товариством статутної діяльності (в тому числі з метою забезпечення відносин у сфері надання фінансових послуг); ведення господарської та договірної діяльності Товариства, виконання умов укладених Товариством договорів або таких, що будуть укладені Товариством в майбутньому; з метою співпраці з постачальниками товарів, надавачами послуг та виконавцями робіт в процесі здійснення господарської та договірної діяльності Товариства; з метою реалізації та захисту прав сторін за укладеними договорами; проведення ідентифікації та верифікації (в т.ч. фотоверифікації); забезпечення відносин у сфері безпеки, управління кредитними ризиками, страхування, адміністративно-правових та інших відносин (в тому числі з метою підготовки та подання статистичної, адміністративної та іншої звітності, а також з метою внесення зазначених даних до будь-яких внутрішніх реєстрів, баз даних Товариства, бюро кредитних історій, Кредитного реєстру Національного банку України, реєстру обтяження рухомого майна, підготовки різного роду інформаційних повідомлень і т .п.), що регулюються Статутом Товариства, внутрішніми нормативними документами Товариства, а також нормативно-правовими актами України.
Персональні дані клієнтів та/або контрагентів/їх уповноважених представників ТОВ "КРЕДОЛІЗИНГ" можуть передаватися останнім третім особам, коло яких Товариство визначає самостійно за наявності попередньої згоди на це з боку суб'єкта персональних даних. Оскільки ТОВ "КРЕДОЛІЗИНГ" є учасником банківської групи АТ "КРЕДОБАНК", який є власником істотної участі ТОВ "КРЕДОЛІЗИНГ", а власником істотної участі АТ "КРЕДОБАНК" є РКО Вank Polski (Польща), персональні дані клієнтів та/або контрагентів Товариства можуть розкриватися і/чи передаватися АТ "КРЕДОБАНК" та/або РКО Вank Polski (Польща) та/або іншим афілійованим особам АТ "КРЕДОБАНК", РКО Вank Polski (Польща), між якими здійснюється постійний обмін інформацією й подання звітності з метою мінімізації ризиків групи компаній РКО Вank Polski (Польща). Персональні дані клієнтів та/або контрагентів/їх уповноважених представників ТОВ "КРЕДОЛІЗИНГ" можуть передаватися останнім також органам державної влади і місцевого самоврядування на виконання норм діючого законодавства України, що не потребує отримання окремої згоди клієнтів та/або контрагентів/уповноважених представників контрагентів на обробку (передачу) їх персональних даних, у порядку, встановленому чинним законодавством.
Клієнти та контрагенти/їх уповноважені представники ТОВ "КРЕДОЛІЗИНГ" при зміні своїх персональних даних повинні надавати у найкоротший термін до Товариства оновлену інформацію та оригінали/посвідчені належним чином копії відповідних документів, що підтверджують такі зміни, для внесення нових персональних даних до баз персональних даних клієнтів та/або контрагентів ТОВ "КРЕДОЛІЗИНГ".
Згідно діючих норм статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» клієнти та/або контрагенти ТОВ "КРЕДОЛІЗИНГ", як суб’єкти персональних даних, мають наступні права:
1) знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження володільця чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом;
2) отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;
3) на доступ до своїх персональних даних;
4) отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;
5) пред’являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;
6) пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
7) на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;
8) звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
9) застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;
10) вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;
11) відкликати згоду на обробку персональних даних;
12) знати механізм автоматичної обробки персональних даних;
13) на захист від автоматизованого рішення, яке має для суб’єкта персональних даних правові наслідки.
